Préambule

Notre compagnie est un fournisseur de services, spécialisé dans le domaine des voyages et du tourisme et, plus précisément, un intermédiaire hôtelier. Notre mission est de vous offrir toutes les informations nécessaires sur les hôtels avec qui nous travaillons, afin que vous soyez en mesure d’effectuer votre choix à travers notre site. De plus, vous y trouverez d’autres produits relatifs à votre voyage, proposés par nos collaborateurs.

Achat

Au moment de l’achat vous recevrez une confirmation, ainsi qu’un coupon de réservation. À ce point là, votre achat est considéré comme définitif et vous vous engagez à respecter les termes et conditions du présent accord. Une facture vous sera envoyée dès le premier jour ouvrable suivant votre réservation. Veuillez noter que vous devez vérifier les détails de votre réservation et nous informer si vous y constatez des erreurs. Youtravel.com réserve le droit d’annuler votre réservation dans 48h si l’on constate une erreur dans le prix, la disponibilité, le type de chambre ou le type de pension.

Vos Droits

Une fois que vous avez effectué l’achat, l’hôtel sélectionné est obligé de vous fournir l’hébergement et les services que vous avez choisis. Les chambres seront allouées à l’arrivée. Merci de noter que les hôtels accueillent une clientèle internationale et par conséquent, le personnel ne sera pas toujours en mesure de s’exprimer en français. De plus, bien que nous nous efforcions de vous fournir les informations les plus exactes possibles, certains agréments et/ou services proposés par l’hôtel seront susceptibles de ne pas être disponibles en basse saison, à cause de réparations ou pour toute autre raison valable. Notez s’il vous plait que même si ce site offre des informations précises tout le temps, certains services peuvent être tirés grâce aux amendements limités, afin de permettre de faire des réparations, au début et à la fin de la saison, ou pour toute autre raison valable.

Vos Obligations

Dans le cas où vous navez pas payé la facture pertinente, vous la paierez conformément au programme de paiements. Veuillez noter que si vous navez pas payé la totalité du prix, vous navez pas le droit au logement réservé. Si vous voulez modifier ou annuler votre réservation.Si une personne effectue une réservation pour un tiers, nous considérons que cette personne a obtenu l’accord préalable nécessaire à cet effet et nous n’assumons aucune responsabilité dans le cas contraire.Toutes les communications regardant la transaction se feront exclusivement avec la personne qui effectue la réservation. Merci de noter qu’il vous faut impérativement prendre connaissance de la politique interne de l’hôtel ainsi que de la législation nationale/locale qui est applicable dans le pays où vous voyagez. Youtravel.com ne pourra être tenu responsableen cas de manquement de votre part (impliquant une perte financière ou non). Dans certains pays, quelques hôtels ont pour politique de ne pas permettre aux résidents locaux et nationaux de réserver par le biais d’internet à tarifs réduits (par exemple en Egypte, Tunisie et au Maroc). Si c’est votre cas, merci de contacter youtravel avant de faire une telle réservation. Afin de protéger nos intérêts, nous sommes en droit de vérifier avec vous vos données personnelles QUE vous fournirez au moment de la reservation. En cas d’erreur nous serons forcés d’annuler la reservation.
Afin de protéger nos intérêts, nous sommes en droit de vérifier avec vous vos données personnelles qui vous fournirez au moment de la reservation. En cas d’erreur nous serons forces d’annuler la reservation.

Assurance

Il est recommandé de contracter une assurance voyage pour vous protéger contre des imprévus, tels qu’une annulation pour des raisons graves ou pour des causes qui sont hors du contrôle de youtravel.com ou du voyageur. Occasionnellement, vous pourrez trouver sur notre site des liens vers les sites de nos collaborateurs qui vous fourniront des informations concernant l’assurance voyage. Vous bénéficiez, cependant, d’une liberté totale concernant le choix de votre assureur

Paiements

Toutes les réservations doivent être entièrement réglées lors de la réservation. Si vous payez par carte de crédit, nous procéderons automatiquement au paiement au moment de la réservation suivant les conditions ci-dessus. Vous nous donnez votre consentement pour cette procédure. En cas de non paiement pour utilisation frauduleuse ou non autorisée dune carte de crédit ou toute autre raison conduira lannulation de votre réservation.

Merci de noter qu’en cas de modification concernant votre réservation, les changements sont soumis à disponibilité et il se peut que votre demande ne puisse pas être satisfaite. De plus, l’hôtelier n’est pas dans l’obligation de satisfaire votre demande. Dans tous les cas, nous nous efforcerons de satisfaire vos demandes et requêtes dans le cadre cet accord. Un montant fixe de 20 EURO sera prélevé pour chaque modification effectuée. Ce montant peut varier selon la politique de l’ agence et l’hôtel. Si vous voulez changer le nom du passager principal vous devez payer un frais de modification de 10 euros.

la charge sera minimale si vous annuler tôt.Merci de noter que les frais de modification s’appliquent dans le cas où votre modification n’implique pas un changement d’hôtel.
Si vous désirez changer d’hôtel, ce changement sera considéré comme une annulation de votre réservation initiale.
Si votre réservation concerne plusieurs personnes et que l’une de ces personnes annule sa réservation, le prix total est susceptible d’augmenter pour refléter la sous-occupation de l’hôtel. Nous nous efforçons d’éviter tous les changements afférant à votre réservation.
Cependant, si l’hôtel se voit obligé de procéder à un changement affectant votre réservation ou, pour quelque raison que ce soit, ne peut pas honorer votre réservation, nous vous informerons le plus tôt possible avant votre départ, mais nous n’assumerons aucune responsabilité supplémentaire envers vous. Dans l’éventualité où l’hôtel n’est pas en mesure de répondre à ses obligations, nous déploierons tous les efforts nécessaires afin de vous proposer une autre alternative, répondant à vos critères de sélection mais nous n’assumerons aucune responsabilité supplémentaire envers vous. Si vous n’acceptez pas notre proposition, vous êtes libre de procéder à l’annulation sans charge supplémentaire. Youtravel.com vous remboursera, mais il n’aura aucune autre responsabilité envers vous. Dans le cas où un hôtel (ou fournisseur) se voit dans l’obligation de vous transférer vers un autre hôtel lors de votre arrivée, il devra vous transférer dans un établissement offrant les mêmes standards que celui que vous aviez initialement réservé ; youtravel.com et ses partenaires n’assumeront aucune responsabilité supplémentaire. Veuillez noter que s’il y a un changement de date ou d’heure d’arrivée (i.e. retard de vol ou problèmes lors du contrôle de passeports), il faut absolument notifier l’hôtel, sinon vous serez considéré comme “no show” et votre chambre sera allouée. Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas où vous écourteriez votre séjour. Merci de noter que vous êtes soumis aux termes et conditions et à la politique de l’hôtel dans lequel vous séjournez. Dans le cas où la direction de l’hôtel constate une attitude inappropriée de votre part, il se réserve le droit de mettre fin à votre séjour.

De plus, en cas de dommages affectant l’hôtel ou un tiers pendant votre séjour, vous serez tenu responsable de l’indemnisation et répondrez aux plaintes potentielles contre nous, notre représentant local ou l’hôtel. Nous vous rappelons que vous êtes entièrement responsable des dommages que vous avez personnellement causé à l’hôtel ou à un tiers et que tous les frais afférents à votre séjour doivent être payés avant votre départ.

Termes d’Annulation des Hôtels	Changements d’Annulation
Plus que 56 jours avant votre arrivée	20% du montant de la réservation
15-56 jours avant votre arrivée	30% du montant de la réservation
4-14 jours avant votre arrivée	50% du montant de la réservation
3 jours avant votre arrivée	100% du montant de la réservation
Termes d’Annulation des Hôtels de Ville	Changements d’Annulation
5 jours avant votre arrivée	Pas de frais
Dans 4 jours avant votre arrivée	100% du montant de la réservation
Note : Pour des réservations pendant des périodes de foires commerciales, expositions et autres événements spéciaux, autres termes d’annulation vont s’appliquer. Dans tous ces cas vous devrez payer la somme totale de votre réservation en cas d’annulation sans tenir compte la date d’annulation.

Différentes modalités s’appliquent en cas d’offres spéciales ou escomptes. Dans certains cas, des modifications et/ou remboursements ne pourront être effectués.

Communication

Toutes communications et confirmations entre les parties seront faites par e-mails.

Limitation de la responsabilité

Nous n’assumons aucune responsabilité concernant le déroulement de votre séjour, sauf dans l’éventualité où des dommages vous affectant ont été causés par notre négligence. De même, nous n’assumons aucune responsabilité dans le cas de plaintes pendant votre séjour. On n’assume aucune responsabilité pour les produits ou services fournis par nos partenaires. Toute réclamation ou demande formée pour compenser un dommage causé pendant votre séjour à l’hôtel doit être adressée directement à l’hôtelier. On ne garantit pas que ces requêtes soient satisfaites. Nous ne pouvons donner aucune garantie quant à la capacité de l’hôtel à fournir des menus spéciaux (en cas de régimes alimentaires stricts) ou à la capacité à accueillir des personnes handicapées. Si l’un des passagers requiert un régime spécial ou des installations spécifiques pour personnes handicapées, veuillez vous assurer au préalable que l’hôtel sélectionné est approprié.

Plaintes

Si vous avez des plaintes pendant votre séjour, on vous prie de bien vouloir les communiquer au personnel de l’hôtel. Si la réponse qui vous est donnée n’est pas satisfaisante, vous pouvez vous faire assister par nos représentants locaux (dont les détails figurent sur le coupon de réservation). Si vos problèmes persistent, merci d’appeler l’agence par laquelle vous avez réservé votre séjour afin qu’ils prennent contact avec nous. Si vous restez insatisfait après le déroulement de votre séjour, adressez une plainte à votre agence dans un délai de 28 jours après votre retour.